搭乘飞机已普及寻常百姓家，但回顾灾难事件发生时我们所置身的舆论环境，专业术语、沉默的企业、别有用心的媒体，都使航空业看似扑朔迷离，阴谋论盛行。作为经验丰富的机长，作者解开了人们普遍好奇的关于航空旅行的各种秘密，并讲述了一系列惊心动魄的飞行故事和真实经历：你所不满的问题，哪些是航空公司应当改进的，哪些又是乘客不得不理解和接受的；何以判断飞行是否遭遇危险；航空公司运行有哪些“潜规则”；不同航空公司的服务品质和舒适度如何……从计划一次旅行，到结束航程走出航站楼，一切问题都可以在本书中找到答案。

· 什么样的问题是一个好问题？· 问题的力量如何使我们绝处逢生？· 各领域的杰出人才在面对僵局时会做出什么样的选择？· 我们如何创造提问友好型空间？· 提问的艺术中蕴含着怎样的生活哲学？珍·古道尔说：“在我看来，提问能力是人类区别于动物的基本属性。”但在这个竞争激烈的新 时代，大多数人关注的是寻找答案的过程。问题的引导作用常常在我们追求正确答案的过程中被忽略了。其实，问题就像是一把钥匙，能够解锁各种各样的新洞见。不过在我们研究如何开门之前，应当首先看一看自己手里的钥匙是不是我们真正需要的那把。可惜的是，大多数人都没有这样的意识。现代环境使我们越发不爱提问，甚至逐渐扼杀了我们原本具有的好奇心和提问冲动。赫尔·葛瑞格森建议我们及时从所谓的正确答案组成的信息泡沫中清醒过来，他为我们提供了明确的指导，让我们能够在工作和生活中为自己和他人创造有利于提问的条件，开辟提问的绿洲。问题决定了答案的框架，改变问题就能改变答案产出的范围。人类社会的进步和发展往往是由一个又一个具有催化作用的问题驱动的。这本书介绍了不同领域的提问者如何运用问题的力量，打破僵局，走出困境。在读了这本书之后，每个人都有机会找到属于自己的关键问题，实现自己真正的人生价值，甚至改变世界。

二〇一三年母亲节，同是作家的女儿安妮•贾尔迪尼向儿子尼古拉斯•贾尔迪尼提议，一起编辑一本书。为此，尼古拉斯成了加拿大国家图书档案馆的常客。他仔细翻阅外祖母卡罗尔•希尔兹留下的所有档案——她与女儿、朋友、学生的通信，散文，阅读笔记，评论文章和演讲稿等等，梳理出卡罗尔•希尔兹对于写作的种种思考，以《顿悟与启迪》为题结集出版。本书难能可贵地传达出卡罗尔•希尔兹真实的声音，犹如与好友闲聊，不经意间反思着有关写作那些最根本的问题：我们到底为什么要写作？写作可以教授吗？促使读者从第一页读到最后一页的动力是什么？卡罗尔•希尔兹说：“我一直想信小说关乎救赎，关乎试图理解人们何以成为他们现在的模样。”

本书致力于帮助读者提高解决问题的能力。作者融会贯通了10年来的问题解决研究所得与3万余个真实案例处理经验。重新定义了“问题”的概念，揭示了问题反复出现的真相。本书以“KSME问题解决7步法”和30余个工具为明线，以解决问题所需的7个思维、7个理念、4种能力为暗线，深入浅出地为读者揭示了解决实际问题的普遍规律与具体方法。这套创新性的问题解决方法，适用于个人成长、工作管理、家庭建设等方方面面，能有效助力组织应对人才培养、沟通协调、高质量执行等挑战，陪伴个人应对职业压力、家庭关系、儿童教育等挑战，提升组织效率与个人福祉。

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